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相關訊息
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商品訊息功能
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商品訊息描述:
- 出版日：1040903
- ISBN：9789866031731
- 語言：中文繁體
- 裝訂方式：平裝
內容簡介
品管大師戴明的傳世經典
品質管理的百科全書
變革必須從領導者做起，由上往下帶動，才能化險為夷、轉危為安。
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本書是品管大師戴明（W. Edwards Deming）留給世人的寶藏——關於品質、系統、經營管理的知識體系，還有，只用數字來管理員工將會帶來的禍害。
戴明的專長是統計品質管制（SQC，statistical quality control），身為統計學者，他重視「追本溯源」找出真正的問題，而不是「順流而下」只解決表象問題。他透過紅珠實驗（red bead experiment）和漏斗實驗（funnel experiment）提醒管理者，必須注意外力的介入與過度干預所造成的變異（variation）。管理者必須區分變異的發生是「共同原因」（common cause）或「特殊原因」（special cause），才能有助於減少變異。戴明認為「變異愈小，品質愈好」，一套能讓員工覺得受到肯定的制度，遠勝於以產量或數字衡量員工的表現，品質會從這個時間點開始，愈來愈好。
戴明提醒管理者必須熟知系統與變異理論，才能了解「只要超乎系統能力的一切作為，都只是徒勞無功」，以免過度迷信表面的數字，或是將未達數字目標的罪過歸咎於員工，卻忽略了潛在的危機。他再三強調，管理者有責任了解問題是出自「系統」還是「個人」；根據研究，一切作業上的問題，85%出自系統內部，而且應該由最高管理者承擔責任，只有15%的問題可歸咎於員工。
雖然戴明從統計的專業，認為凡事都應以數字為證據，不可過度依賴經驗或直覺，不過，他也提醒管理者，最重要的事情往往是無法測量的，設定配額、一日工作量與論件計酬等等的數字標準，可能會帶來禍害。根據他的研究，凡事只講求追求數字的配額制度，有八成的結果會導致效率降低、成本增加，甚至有些人不計手段以達成業績，不但傷害品質也造成公司聲譽受損。最重要的數字往往是那些看不見、無法取得的數字，像是來自滿意顧客的綜效、或是不滿意顧客造成的負面影響，就無法以數字估算。也因此，戴明很反對所謂的目標管理（MBO），反對設定目標然後根據達成率給予獎勵。他認為，按件計酬是人類最退化的手段，看似鼓勵人們增產，卻忽略了品質低落的殺傷力。
戴明說：「必須有勇氣，才能承認自己一直都做錯了某些事，承認自己有待學習、還有更好的方法。」當組織發生品質不佳或缺乏效率的問題時，大多數主管總是怪罪員工沒有盡力而為，但是，要求員工「盡力而為」仍然不夠，品質要始於董事會，變革要從管理者親身做起；而且，85%的問題是系統與管理的問題，主管親自帶動改善品質與生產力，投入變革、採取行動，才有可能成功。
戴明的「淵博知識系統」、「管理十四要點」，都是管理學的寶藏。當組織或企業面臨危機，歸罪於員工並不能解決問題；身為領導者應該檢討系統與管理，進而讓大家做些什麼事，才能進行變革、轉型。
品質無須驚人之舉，從根本做起而已。
◎管理十四要點
在本書中，戴明提出知名的「管理十四要點」（Deming's 14 Points），從顧客、員工、管理者提出面對問題的解方。這是所有想達成目標的組織必須遵循的準則，也是日後「全面品質管理」（TQM，total quality management）的基礎，包括：
1.建立長期目標，以改善產品與服務：建立持續一致的經營目標、改善產品與服務，並藉以提高產品與服務的品質。
2.採納新哲學：企業組織應採用新的經營哲學與理念，並且藉由溝通、管理與制度運作，建立所有員工對品質的共識。
3.停止倚賴大量檢驗：最終檢驗無法提升品質，改善品質應從最根本做起。
4.不再以價格為採購的單一考量：慎選供應商以購買高品質的材料與零組件，不以低價為標準。
5.持續改善：不斷改善生產與服務系統。
6.建立在職訓練制度：訓練再訓練，持續實施員工教育訓練，促使他們做「對的事情」。
7.以領導代替監督：管理者應建立領導風格，採用新領導理念並且制度化，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。
8.排除員工的恐懼：管理者應協助員工面對問題，排除他們的恐懼，不應讓員工單獨面對問題。
9.破除部門間的藩籬：管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。
10.避免對員工喊口號、猛說教：管理者應對改善品質身體力行，而不是一直訓示員工。
11.廢除以數字界定員工成敗：要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。
12.排除妨礙員工追求工作榮譽感的因素：鼓勵員工的工作績效，使他們以工作為榮，並為他們去除障礙。
13...
作者簡介
作者介紹
愛德華．戴明 W. Edwards Deming
1928年獲得耶魯大學物理學博士之後，婉拒了西屋電器公司的工作機會，前往位於華盛頓的美國農業部工作。1950年，日本科學技術聯盟（JUSE，Union of Japanese Scientists and Engineers）邀請戴明到日本講學。一開始，他在日本教授統計方法，但他發現這只是把美國企業所犯的錯誤原封不動移植到日本而已。為了避免日本企業重蹈覆轍，他的授課方式改以灌輸品質經營的理念和重要性為主，自此奠定日本品質管理的基礎。日本為了感念他，甚至將品質獎命名為戴明獎（Deming Prize），不僅如此，戴明發展PDCA循環，強調管理者必須主動參與公司品質問題的解決活動，廣為世人熟知。
在日本有「品質管理之父」美譽的戴明，在母國卻沒沒無聞。直到1980年6月24日，美國國家廣播公司（NBC）播出〈日本能，我們為什麼不能〉（If Japan Can, Why Can''t We?）報導，提到戴明在日本掀起品管風潮，美國才重新認識戴明。他開始在美國與全球舉行為期四天的課程傳授品質管理（人稱為「戴明博士四日談」），讓品管的概念深入世界各地。
他的著作包括《轉危為安》（Out of the Crisis）、《新經濟學：產業、政府、教育一體適用》（The New Economics for Industry, Government, Education）、《品質、生產力與競爭定位》（Quality Productivity and Competitive Position）、《戴明入門》（The Essential Deming: Leadership Principles from the Father of Quality）等書。
目錄
作者戴明博士生平簡介
2015年版導言
《轉危為安》《新經濟學》譯序
前言
第1章連鎖反應：品質、生產力、低成本與爭取市場
第2章西方管理方式轉型的原則：管理十四要點的理念與實踐
第3章管理惡疾與障礙
第4章 什麼時候？多久？
第5章 協助管理者的提問
第6章 品質與消費者
第7章 服務型組織的品質與生產力
第8章 訓練與領導的一些新原則
第9章 可運作定義、符合與性能
第10章標準與法規
第11章改善的共同原因與特殊原因
第12章 更多下游的改善實例
第13章 大構想的期望落空
第14章給管理者的兩份報告
第15章最低平均總成本的進料及成品測試計畫
第16章設立組織以改善品質與生產力
第17章可改善生活的應用實例
第18章附錄：日本的轉型
誌謝
索引
各界推薦／推薦序
●戴明是世界著名的品質管理大師，他對日本與美國都具有難以估計的影響力。
——管理大師彼得?杜拉克（Peter Drucker）
●豐田汽車於1965年獲得戴明獎（Deming Prize），奠定豐田的發展基礎，我確信戴明強調品質管制的理念和理論，對於所有時代的人都非常適用。
——豐田達郎，豐田汽車前社長
●我以身為戴明的信徒深感榮幸，敝公司全力實踐他的原則，特別是在持續改善及全員參與這兩方面。
——唐納德?彼得森（Donald E. Petersen），福特汽車前執行長
●戴明是我們的導師、催化劑、良心，偶爾也是馬鞍下的芒刺，逼使我們正襟危坐。
——詹姆斯?貝肯（James K. Bakken），福特汽車前北美區副總裁
●戴明之於管理，如同美國開國元老富蘭克林之於公眾良心，是指引，也是先知，更是有力的推動者。
——羅伯．芮奇（Robert B. Reich），美國前勞工部長、加州大學教授
●戴明博士對於遇到的每一位日本人都表現出熱忱，坦誠地交換意見，他的高尚情操深深地打動了每一位向他學習的人。他打從內心喜愛日本和日本人，以誠意與熱心全力辦好每一場他所開設的課程，這就是我們之所以敬愛他的原因。
——小柳賢一（Kenichi Koyanagi），日科技連（JUSE）前事務局長
●日本人民把日本產業得以重生，以及收音機及零件、電晶體、照相機與縫紉機等產品成功行銷全球，歸功於戴明博士在日本講學時所做的努力。
——1960年戴明獲頒日本二等瑞寶獎章（The Second Orders of the Sacred Treasure）得獎事由
●如果要品質管理領域的菁英們推薦一位大師，此人非戴明莫屬。
——《財星》（Fortune）
●戴明是品質管理哲學大師。
——《商業月刊》（Business Month）
戴明管理經典轉危為安：管理十四要點的實踐
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內容來自YAHOO新聞
黃雨欣X 劉聰達 遇到對的人?找到屬於自己的快樂
曾為跆拳道國手的藝人黃雨欣，在2015年11月與交往半年的男友劉聰達閃電結婚。婚禮後兩人即赴塞班島度蜜月，並且在2016年1月傳出喜訊，宣布蜜月寶寶來報到，成功升格為準爸媽！
感謝多年誤會?在對的時間遇到彼此
其實黃雨欣與劉聰達兩人認識十多年，卻對彼此不熟悉，黃雨欣甚至坦言：「以前並不欣賞他，他也沒想過和我交往」，沒想到多年後峰迴路轉，兩人不但結為連理，肚子裡還有了女兒「小達欣」。黃雨欣以前總是抱持著「不婚、不生」的單身主義，然而，在與劉聰達交往一個禮拜就互許終身，交往時也打破過去的堅持，決定步入婚姻。
在採訪現場，黃雨欣甜甜的抱怨老公：「以前的他真的是很討人厭！」由於跆拳道強調禮節與尊師重道的精神，但劉聰達在比賽場上卻總是不太與人交流，甚至直接離開，讓黃雨欣對他的印象十分不佳。直到多年後才發現，原來劉聰達是個慢熱、不善於表達的人。他在比賽時，注意力都集中在跆拳道和選手的事，根本不會察覺到周圍的人，使得兩人之間產生誤會，一直以來都沒什麼交集。但黃雨欣也表示，感謝這些誤會，讓他們在對的時間跟對的人在一起，「如果更早遇到彼此，兩個人還不見得會走入婚姻，畢竟當時都想衝事業，也不夠成熟穩定」黃雨欣說。
自在相處無壓力?才是夫妻之道
交往之後，很多人都說劉聰達受到黃雨欣的影響，變得年輕、活潑。但黃雨欣認為，她只是剛好找到開啟劉聰達心房的鑰匙，而他也全然願意讓黃雨欣進入自己的世界，甚至讓別人更了解他。黃雨欣常常在粉絲團分享甜蜜的婚後生活，於她而言，想讓大家知道老公的好，也感受到老公的貼心，給予感謝及肯定。
劉聰達的貼心並非每天甜言蜜語，而是很務實、自然讓對方感受付出。黃雨欣認為，除了了解自己的需求，應該替對方著想，考量到要怎麼做才會讓對方開心，讓雙方都在沒有壓力的情況下生活，才是夫妻的相處之道。黃雨欣也從兩人相處經驗中感受到一件事：「女人想要什麼，必須開口表達讓另一半知道！」
遇到對的人?喜迎蜜月寶寶
以前黃雨欣對於「生小孩」並沒有太大的感覺，因為沒有遇到讓她真正放心的對象，也認為自己還沒有準備好，為了孩子放棄許多東西是很困難的事。但在與劉聰達交往後卻急切地想要成為媽媽，甚至焦慮為何孩子遲遲不來？黃雨欣透露自己平時經期很準，但有一次遲了一個多禮拜，當下她就很篤定地跟老公說：「有了！」但用驗孕棒檢驗的結果卻只出現一條線。
因為求子心切，黃雨欣形容自己那段時間很「神經質」，隨時都覺得「有了！」甚至連兩人至韓國旅遊，即使語言不通，黃雨欣也堅持到藥房買驗孕棒。因為有太多次令人失望的結果，最後黃雨欣便不再糾結，用順其自然的心態面對。意外的是，在兩人從塞班島蜜月回來沒多久，黃雨欣就有一種不同的感受，驗孕後真的出現兩條線，「蜜月寶寶」的到來讓兩人都開心不已。
希望女兒快樂?成為令人放鬆的媽媽
提及腹中的寶寶，黃雨欣表示，前幾天請公公為女兒命名，公公認為，儘量避免以「心」字及「忄」字旁命名，以免心思過於細膩。對於寶寶，家人都希望她能開心快樂，不要過於敏感聰明，甚至讓自己不開心。
黃雨欣期望自己能成為「講道理」的媽媽，懷孕後音量不自覺地降低了，「溫柔」是大家有目共睹的改變，她希望孩子出生後可以繼續保有這份溫柔。即使未來孩子吵鬧、頑皮時，黃雨欣也很希望能保持溫柔的態度。黃雨欣認為大嗓門容易讓孩子感到緊張，而且會使他們學習模仿，讓孩子的情緒處於緊繃的狀態，她期許自己能成為讓孩子很放鬆的媽媽。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/黃雨欣x-劉聰達-遇到對的人-找到屬於自己的快樂-070707676.html
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戴明管理經典轉危為安：管理十四要點的實踐
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